Cambios y retracto

En compras a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47) reconoce el derecho de retracto, por regla general, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en buen estado, con empaque original, lote y sin haber sido usado de forma que impida su comercialización.

No procede el retracto cuando el bien, por su naturaleza, no puede ser devuelto o puede deteriorarse con rapidez, o cuando el sello de seguridad sanitario fue roto, por protección de los demás consumidores. Un frasco abierto de suplemento no se reintegra al inventario.

Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al confirmado, Evergreen Naturals S.A.S. asume el cambio o la devolución del dinero, una vez se verifique con fotos del lote y de la guía. Escríbanos a contacto@evergreen-naturals.info o al +57 322 876 8674.

El reembolso, cuando aplique, se hará por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos que permita el canal (transferencia ACH u operador). El flete de devolución por retracto voluntario puede descontarse si la ley y la operación logística lo permiten; el de producto defectuoso lo asume la compañía.

Garantía legal de calidad e idoneidad según la Ley 1480. Los suplementos no tienen fecha de “duración de tratamiento clínico”; sí tienen fecha de vencimiento impresa. No se comercializan lotes vencidos.